白皮书团队讯，近期，美国兽医协会（AVMA）发布了2025年最新动物医院的健康基准数据调查结果。结果显示，尽管行业整体规模仍在扩大，但动物医院的活跃客户数量正呈现逐年下滑的态势。在日前举行的2025年美国兽医协会商业与经济论坛上，经济学家Frederic B. Ouedraogo公布了这一调查结果，呼吁业界重视数据背后反映的运营效率与市场适应性问题。

根据美国兽医协会经济学家Frederic B. Ouedraogo提供的2025年动物医院所有者调查的数据，自2019年以来，每家动物医院的活跃客户平均数量每年减少约95位，到2024年总计为3351位。在同一时期，每位全职兽医的活跃客户平均数量每年减少15位，到2024年总计为1499位。这一双降趋势，不仅反映出美国动物医院的客户基础的收缩，也暗示了兽医人力资源配置与市场需求之间可能存在的错配。

值得注意的是，在同一时期，美国动物医院的总数仍在稳步增长。美国普查局数据显示，截至2023年，全美动物医院数量已达34,296家。自2010年以来，年均增长1.3%，相当于每年新增约362家机构。市场供给的增加与客户数量的普遍减少形成了鲜明对比，这不仅意味着行业竞争正日趋激烈，也意味着单个医院的市场份额正在面临被稀释的风险。

在此背景下，提升运营效率成为动物医院维系竞争力的关键。Ouedraogo展示的2025年美国兽医协会动物医院所有者调查的最新数据显示，评估动物医院运营效率的关键指标之一是每平米的毛收入，2024年的平均每平米毛收入为41357元人民币。Ouedraogo强调，无论医院规模大小，均可通过这一指标进行横向比较，从而发现自身在空间规划、服务流程中可能存在的效率瓶颈。此外，每诊室年收入作为另一项关键指标，2024年，美国动物医院平均每诊室每年的收入约为3176808人民币，但经通胀调整后，自2020年起已呈下降趋势。这说明，尽管硬件设施在不断增加，但单位资源带来的收益并未同步提升，甚至出现疲软。

面对客户流失与效率增长放缓的双重压力，动物医院管理者亟需从传统经验管理转向数据驱动的精细化管理。Ouedraogo指出，许多医院的PIMS（宠物医院信息管理系统）本身具备生成关键绩效指标的能力，但管理者往往未能充分利用这一功能。他呼吁医院所有者深入挖掘自身数据资产，建立长期跟踪与同业对比机制，从而清晰识别运营中的优势与短板。

在人力资源配置方面，美国兽医协会公布的数据显示， 2024年动物医院平均拥有2.76名全职兽医，每间诊室对应的全职兽医数为0.92人。Ouedraogo指出，其理想比例应接近0.5，即一名兽医可灵活周转于两间诊室之间，避免因诊室占用而导致的等待时间延长。这一细节反映出，合理配置医患流动与诊室资源，是提升接诊效率、改善客户体验的重要环节。

技术应用的深度与广度也成为影响医院效能的关键变量。调查显示，尽管技术在优化流程、提升生产力方面潜力巨大，但其在动物医院中的实际应用率仍待提高。从每名兽医每日接诊数量来看，2024年平均为15例，较2021年的16.6例有所下降。Ouedraogo分析，2021年的数据或因疫情期间需求积压而偏高，但后续回落也可能反映出市场需求的结构性变化。Ouedraogo表示，如果市场整体需求放缓，那么无论医院内部效率多高，接诊量都难以提升。因此，医院需要在提升内部运营效率的同时，密切关注外部市场动态。

此外，员工结构的优化也是提升整体效能不可忽视的一环。2024年，动物医院中医疗人员与兽医的比例为2.21:1，平均每家医院配备有5.74名兽医技术员与助理，以及3.7名非医疗人员。在不同类型的医疗机构中，这一结构存在显著差异。例如，伴侣动物医院平均配备超过6名技术支持人员，而食品动物与马科动物医院则相对较少。这种差异提示，医院在制定人力资源策略时，需结合自身定位与服务特色，实现人员配置的最优化。

与美国宠物医院数量增加不同的是，我国的宠物医院数量正在减少。根据Pet Notes宠物商业研究的数据，在2025年2月，我国（不含港澳台）宠物医院数量为34553家。而截至2025年10月初，我国宠物医院数量为27576家，较二月份减少了6977家。这一大幅缩减既反映出国内市场竞争的激烈程度，也可能预示着行业正在经历一轮洗牌与整合。

中美两国的市场虽处于不同发展阶段，但共同面临着如何在高竞争环境中维持客户黏性、提升运营效率的课题。唯有正视这些问题，并主动调整经营策略的医院，才可能在未来的竞争中站稳脚跟。